Job Description

Job Title: Repair Technician 2
Pay Rate: $14+
Location: 12905 SW 129th Ave, Miami, FL 33186 OR 13431 SW 131 St, Miami, FL 33186

JOB SUMMARY & SCOPE
Failure Diagnostic, Troubleshooting, and Repair/Replacement of Faulty Components in Electronic Equipment. Responsible for ensuring sufficient resources are made available to achieve the requirements of the policy, and for reviewing progress against objectives and programs. Respond to QMS issues. Level II technicians provide on-the-job training for Level I Technicians, have a higher level of education and are more experienced. A Level II Technician status can be reached after one year evaluated with satisfactory results and knowledge of products. Level II technicians may also serve as Team Leader as needed.

KEY ACCOUNTABILITIES:

• All employees are responsible for ensuring that quality issues and customer satisfaction arising from their own activities are managed according to customer requirements, the quality policy and DBK procedures.
• Repair and Maintenance of electronic equipment such as: Barcode Readers, Mobile Computers, POS Machines, Fusers, Printers, etc.
• Replacement of Certain Faulty Components such as: connectors, cables, fuses, etc. (Level I Technicians have limited use of soldering equipment and are not allowed to replace critical components unless in close supervision of a Level II/III technician or a supervisor.
• Replacement of Cosmetics deemed to be worn out or unacceptable based on Peak Technologies’ quality guidelines.
• Software and Firmware update to electronic equipment.
• Maintain Cost-Effective levels through the use of good practices, judgment and utilization of time, equipment and inventory of new/used parts.
• Minimize and decrease repeat repairs.
• Record Entry for repaired devices into Peak Technologies Tech Parts Inventory System.
• Maintain work area clean and organized.

EDUCATION + EXPERIENCE + KEY TRAITS:

• Technical background in electro-mechanical devices such as printers, kiosk/ATM devices, or equivalent experience.
• Associate degree desired or 2-4 years of equivalent work experience in field service or similar industry.
• Certification in information technology or process improvement training desired.
• Operate within division or department policy guidelines using nearly independent judgment in achieving assigned objectives.
• Read and interpret documents such as safety rules, operating and maintenance instructions, and procedure manuals.
• Apply common sense understanding to carry out instructions furnished in written, oral, or diagram form.
• Escalate issues discovered while performing required tasks.
• Prioritize and handle multiple tasks simultaneously.
• Basic computer skills are required.
• Self-starter and motivated to perform effectively during times of high demand.
• Use and understanding of test/lab equipment such as Voltmeters, Power Supplies, Bench Tools, Soldering Equipment, etc.
• Assembly and disassembly of electronic equipment.
• Basic understanding of English to be able to read manuals, instructions, SW Interfaces, internal communications, etc.
• Basic understanding of diagrams and Schematics.
• Troubleshooting of electronic equipment.
• Mid-Level use of Computer Equipment.
• Exposure to limited amounts of noise.

TYPICAL PERFORMANCE TARGETS:

• SERVICE DELIVERY: Sustained, measured excellence in project & process delivery.
• COST TO SERVE: Sustained, measured excellence in delivery efficiency with expected continuous improvement.
• INNOVATION : Step changed delivery in safety, quality, and/or cost.

LANGUAGE SKILLS:

• Primary language used in daily operations is Spanish. Additional primary company languages include English, French, and Dutch.
• Read and interpret documents, procedure manuals and various correspondence from both internal and external.
• Speak effectively, both individually and before groups of both external customers and/or various levels of employees within the organization.

SUPERVISION:

• Role does not involve management of employees.

DECISION MAKING + REASONING:

• Able to take accountability and responsibility for business target delivery and decision making.

WORKING RELATIONSHIPS:

• Peak Management Team.

Título del Puesto: Técnico de Reparación Nivel 2
Sueldo: $14+ por hora
Ubicación: 12905 SW 129th Ave, Miami, FL 33186 OR 13431 SW 131 St, Miami, FL 33186

Técnico de Reparación Nivel 2

RESUMEN Y ALCANCE DEL PUESTO
Diagnóstico de fallas, solución de problemas y reparación/sustitución de componentes defectuosos en equipos electrónicos. Responsable de asegurar que se disponga de los recursos necesarios para cumplir con los requerimientos de la política de calidad, así como de revisar el progreso frente a los objetivos y programas establecidos. Atender asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad (QMS). Los técnicos de Nivel 2 brindan capacitación en el trabajo a técnicos de Nivel 1, tienen un mayor nivel educativo y cuentan con más experiencia. El estatus de Técnico Nivel 2 puede alcanzarse después de un año de evaluación satisfactoria y con conocimiento adecuado de los productos. Los técnicos de Nivel 2 también pueden asumir el rol de Líder de Equipo cuando sea necesario.

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Todos los empleados son responsables de asegurar que los temas de calidad y la satisfacción del cliente derivados de sus actividades se manejen conforme a los requerimientos del cliente, la política de calidad y los procedimientos de DBK.
• Reparación y mantenimiento de equipos electrónicos como lectores de códigos de barras, computadoras móviles, máquinas de punto de venta (POS), fusores, impresoras, etc.
• Sustitución de componentes defectuosos como conectores, cables, fusibles, etc. (Los técnicos de Nivel 1 tienen uso limitado de equipo de soldadura y no pueden reemplazar componentes críticos sin la supervisión directa de un técnico Nivel 2/3 o un supervisor).
• Sustitución de piezas estéticas desgastadas o inaceptables según las directrices de calidad de Peak Technologies.
• Actualización de software y firmware en equipos electrónicos.
• Mantener niveles de costos eficientes mediante el uso adecuado del tiempo, equipo y piezas nuevas/usadas.
• Minimizar y reducir las reparaciones repetidas.
• Registro de dispositivos reparados en el sistema de inventario técnico de Peak Technologies.
• Mantener el área de trabajo limpia y organizada.

EDUCACIÓN + EXPERIENCIA + CARACTERÍSTICAS CLAVE:

• Conocimiento técnico en dispositivos electromecánicos como impresoras, kioscos/cajeros automáticos o experiencia equivalente.
• Se prefiere título técnico (equivalente a nivel asociado) o de 2 a 4 años de experiencia laboral en servicio de campo o industria similar.
• Se valora certificación en tecnologías de la información o entrenamiento en mejora de procesos.
• Capacidad para operar dentro de las políticas del departamento/división usando criterio independiente para alcanzar objetivos asignados.
• Leer e interpretar documentos como normas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento, y manuales de procedimiento.
• Aplicar sentido común para ejecutar instrucciones en forma escrita, oral o con diagramas.
• Escalar problemas detectados durante las tareas asignadas.
• Priorizar y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Se requieren conocimientos básicos de computación.
• Proactivo y motivado para rendir de forma eficiente bajo alta demanda.
• Uso y comprensión de equipos de laboratorio como voltímetros, fuentes de poder, herramientas de banco, equipo de soldadura, etc.
• Ensamble y desensamble de equipos electrónicos.
• Comprensión básica del inglés para leer manuales, instrucciones, interfaces de software, comunicaciones internas, etc.
• Comprensión básica de diagramas y esquemas electrónicos.
• Diagnóstico y solución de problemas de equipos electrónicos.
• Nivel intermedio en el uso de computadoras.
• Exposición limitada a ruido.

OBJETIVOS DE DESEMPEÑO TÍPICOS:

• ENTREGA DE SERVICIO: Excelencia sostenida y medida en la ejecución de proyectos y procesos.
• COSTO DE SERVICIO: Eficiencia sostenida y medida con mejoras continuas esperadas.
• INNOVACIÓN: Avances significativos en seguridad, calidad y/o costos.

HABILIDADES LINGÜÍSTICAS:

• El idioma principal de operación diaria es el español. Otros idiomas principales de la empresa incluyen inglés, francés y neerlandés.
• Capacidad para leer e interpretar documentos, manuales de procedimiento y correspondencia interna y externa.
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva, tanto individualmente como ante grupos de clientes externos o empleados de diferentes niveles dentro de la organización.

SUPERVISIÓN:

• Este puesto no implica la supervisión directa de empleados.

TOMA DE DECISIONES Y RAZONAMIENTO:

• Capacidad para asumir responsabilidad por el cumplimiento de metas del negocio y tomar decisiones apropiadas.

RELACIONES LABORALES:

• Interacción directa con el equipo de gestión de Peak Technologies.

About Peak Technologies:

Peak Technologies provides end-to-end enterprise mobility, managed services, printing and mobile data capture solutions for performance-driven organizations focused on the optimization of supply chain and field-based business processes. Peak Technologies' in-depth industry-specific experience, state-of-the-art solutions and managed services, and exemplary customer support provide transformational business solutions and results that deliver greater ROI and outstanding value.Peak Technologies serves as a trusted business partner for some of the world's largest companies, while also supporting local and regional customers with an extensive coverage footprint throughout North America and Europe.

Job Tags

Full time, Work experience placement, Local area,

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